¿Cuáles son los principales factores que debe tener en cuenta un operador o una nueva empresa al adquirir apostadores deportivos?

Es importante que los operadores primero definan el desafío que tienen por delante: comprender quién es su cliente, cuáles son sus hábitos en línea y la mejor manera de llegar a ellos. Este profundo nivel de conocimiento informará su estrategia, permitiéndoles enfocarse en atraer a los clientes con el contenido correcto, en la plataforma correcta y en el momento correcto, que es el enfoque que adoptamos con ad:s, nuestra plataforma de rendimiento de marketing omnicanal.

Otra consideración destacada en nuestro documento técnico reciente es la necesidad de determinar cómo se define el costo de adquisición de clientes. Calcular el costo real asociado con la adquisición de clientes es algo con lo que lucha nuestra industria, por lo que no existe un punto de referencia definitivo. La mejor práctica sugeriría que los operadores adopten un modelo de atribución multitáctil que incluya todos los gastos asociados con la transformación de una persona interesada en un cliente que paga.

La realidad es que cada operador adopta un enfoque diferente, lo que dificulta establecer una comparación intersectorial.

¿Qué impacto tiene la regulación y la madurez de un mercado de apuestas en estas consideraciones?

Estos son dos factores importantes que los operadores deben considerar al dar forma a sus estrategias de clientes. La regulación difiere entre los mercados, por lo que afectará la forma en que un operador establece su negocio en un país específico, lo que a su vez afecta la forma en que los operadores interactúan con sus clientes.

En los últimos años, los cambios en la regulación han visto a Italia y España prohibir las apuestas y la publicidad de juegos de azar, lo que dificulta la adquisición de nuevos clientes. Lo que vemos en estos territorios es que los operadores cambian su enfoque hacia la retención de clientes y fomentan las relaciones con los clientes que ya tienen.

La madurez del mercado también afectará la estrategia de cliente de un operador. En mercados establecidos, como el Reino Unido, que es hipercompetitivo con una amplia variedad de marcas y menos clientes potenciales, vemos un mayor énfasis en la retención y el aumento del valor de por vida de los clientes existentes. Esto también se debe en parte a que atraer clientes de los rivales casi siempre es más costoso que retenerlos.

Esto contrasta con los mercados nuevos y emergentes como los EE. UU., donde existen importantes oportunidades de adquisición de clientes y los operadores están dispuestos a gastar agresivamente para ganar participación de mercado y desarrollar sus marcas.

¿Qué papel estamos empezando a ver en las redes sociales de pago en las estrategias de marketing de los operadores y cuáles son las ventajas de este enfoque?

En los últimos años, las redes sociales evolucionaron más allá de un simple medio de participación para convertirse en una herramienta de adquisición económica y efectiva en el arsenal de marketing de los operadores. Con más de tres mil millones de personas en todo el mundo interactuando con las redes sociales cada mes, vemos que un número cada vez mayor de operadores recurren a la publicidad paga en las redes sociales debido a su audiencia altamente comprometida y al potencial de reconocimiento de marca.

Sin embargo, navegar por el mundo de la publicidad social paga puede ser difícil y tener la tecnología adecuada, respaldada por expertos en el espacio para ayudar a las empresas a administrar este canal de manera efectiva, puede ser igualmente desafiante.

Sportradar ofrece el único servicio social de pago específico de la industria de las apuestas, que incluye la gestión de campañas de principio a fin, la entrega de creatividades y la medición que va más allá de la atribución del último clic. Lo más importante es la tecnología de anuncios que integramos profundamente en las plataformas de redes sociales para optimizar el rendimiento y garantizar que el contenido correcto se sirva a la persona adecuada en el momento adecuado.

Del mismo modo, ¿cómo contribuye el video programático a las estrategias y campañas de marketing de los operadores?

Al igual que las redes sociales, la publicidad en video en línea se ha vuelto muy popular y funciona bien desde la perspectiva de la adquisición. De hecho, la investigación muestra un aumento del 97 % en la intención de compra entre los clientes después de una experiencia positiva con un anuncio de video, mientras que los prospectos tienen un 95 % más de probabilidades de recordar un anuncio de video en comparación con la visualización.

La publicidad programática en video lleva esto un paso más allá y permite a los operadores ser más específicos y eficientes en la entrega de sus anuncios. Los operadores están recurriendo a la tecnología para llegar a grandes audiencias y aumentar el conocimiento de la marca al comienzo del proceso de adquisición.

Desde una perspectiva estratégica, los operadores pueden usar la publicidad programática en video para involucrarse más profundamente con los fanáticos, aumentar el tráfico del sitio web y generar clientes potenciales tangibles.

Lo que es único acerca de nuestra publicidad programática en video es que brindamos a los operadores acceso a 60 mil millones de solicitudes de anuncios por día y más de 600 ofertas privadas seleccionadas especialmente para la industria de los juegos de azar. La subcontratación de su función de marketing digital a Sportradar puede ahorrarles a los operadores tiempo, dinero y dificultades asociadas con intentar implementar el marketing programático internamente.

¿Cómo aumenta la automatización el rendimiento y ayuda a escalar las campañas de marketing?

La tecnología de automatización está teniendo un efecto transformador en la actividad de marketing de nuestros clientes, ayudando a reducir costos y aliviar las presiones operativas. La publicidad programática, un aspecto de nuestro servicio de anuncios, automatiza la compra de publicidad en línea en tiempo real, eliminando la necesidad de que los operadores lo hagan manualmente. Además, la publicidad programática está hiperdirigida y ofrece el contenido adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. Este nivel de personalización mejora la experiencia del cliente y aumenta los niveles de intención de compra.

Un desarrollo que me entusiasma es la automatización de la creatividad publicitaria. La optimización creativa dinámica (DCO) impulsada por la inteligencia artificial de Sportradar utiliza datos para permitir a los operadores generar miles de creatividades dinámicas y personalizadas, lo que alivia la presión sobre los equipos de diseño internos.

Fundamentalmente, la automatización está sirviendo para optimizar el rendimiento. Sportradar utiliza la tecnología para probar los canales de marketing y comprender cuáles funcionan bien mediante el análisis de puntos de contacto claros y cuantificables en el viaje digital del cliente. Optimizamos las campañas mientras aún se están ejecutando, recopilando datos para redirigir automáticamente el gasto a los canales más exitosos.